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日前，在市物業(yè)行業(yè)黨委的指導(dǎo)下，市物業(yè)管理協(xié)會、市物業(yè)行業(yè)婦聯(lián)決定，授予66位同志“2022年成都市物業(yè)服務(wù)行業(yè)三八標(biāo)兵”稱號，并予以行業(yè)表彰。成都眾和為物業(yè)集團客管中心總監(jiān)夏紅梅位列其中。人如其名，夏紅梅有著臘月紅梅般堅韌自強的品質(zhì)，同時也有著鏗鏘玫瑰般熱情艷麗的風(fēng)采。

注重學(xué)習(xí)，提高能力

自2013年10月進入集團以來，夏紅梅先后擔(dān)任行政人事經(jīng)理、行政人事高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、客管中心總監(jiān)等多項職務(wù)。隨著工作崗位的變化，為高質(zhì)高效完成集團安排的各項工作任務(wù)，她不斷學(xué)習(xí)，積極參加集團及行業(yè)內(nèi)組織的各類培訓(xùn)，利用工作之余，努力提升自己的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。在職期間取得了各類行業(yè)相關(guān)證書，并將理論學(xué)習(xí)的成果運用到實際情況中，有效推動了各項工作的順利進行。

攻堅克難，促進工作

無論在哪個崗位上，夏紅梅都是讓人信賴的那個人。2021年，為了給廣大業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，集團決定重新修訂《物業(yè)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》，由品管中心牽頭，夏紅梅執(zhí)行修訂。經(jīng)過前期精心打磨，《物業(yè)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》正式投入實施，夏紅梅多次組織集團總部各端口專業(yè)人員對各項目進行現(xiàn)場培訓(xùn)、新疆分公司線上視頻培訓(xùn)等，并于2022年1月對各項目負(fù)責(zé)人進行考核，促使各項目負(fù)責(zé)人掌握各崗位工作職責(zé)及工作處理流程，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，助力集團服務(wù)品質(zhì)進一步提升。

在抗擊疫情的工作中，她踐行使命、勇于擔(dān)當(dāng)。集團發(fā)出下沉一線的號召后，她立即轉(zhuǎn)換身份，全面參與核酸檢測、值守執(zhí)勤等疫情防控工作中，克服高溫天氣、防控任務(wù)時間長等困難持續(xù)堅守，為守護廣大業(yè)主的健康安寧做著不懈的努力。  　

真誠服務(wù)，業(yè)主至上

八年堅守，信念先行，她有著豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，更有著誠心誠意對待業(yè)主的服務(wù)精神。她每天瀏覽和關(guān)心最多的是各個項目的微信群，梳理客群業(yè)主關(guān)注點，傾聽業(yè)主心聲，推動解決困擾業(yè)主的問題，她始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實的工作作風(fēng)高質(zhì)量完成本職工作。

“您好，我們是眾和為物業(yè)，正在進行2021年度客戶滿意度調(diào)查......”2021年底，她帶領(lǐng)團隊完成了近三千戶業(yè)主的回訪工作。多年來，眾和為集團一直在進行客戶滿意度評估，以便直接了解業(yè)主對集團服務(wù)的評價。夏紅梅利用這個機會，及時發(fā)現(xiàn)各項目工作中存在的問題，及時匯總整改要求，進一步改善現(xiàn)有工作，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到提升業(yè)主幸福指數(shù)的目標(biāo)。

風(fēng)流看今朝，榜樣自此成。在職期間，夏紅梅多次榮獲年度“優(yōu)秀管理人員”稱號，任職項目經(jīng)理時在管項目榮獲了年度“優(yōu)秀項目”稱號。在工作成績的背后，有她日復(fù)一日地堅持和對職業(yè)理想的追求。相信在未來的工作中，夏紅梅將繼續(xù)書寫著她物業(yè)服務(wù)的鏗鏘故事。